经验交流；用心服务 开辟生命的绿色通道
在我院开展“优质护理服务服务”活动中，急诊科作为医院的前沿窗口，他们肩负着挽救生命重任，也承载着病人家属的期望以及医院领导的重托。该科结合自身实际，采取了一系列便民、利民措施，从仪表行为、言谈举止、医患沟通等方面做起，坚持做到文明用语、热情服务、关心和体贴病人，全力做到“三好一满意”，扎实开展优质护理服务工作。
畅通绿色通道 急病人所急
绿色通道，架起了院前与院内、院内与专科的桥梁，实现了真正的无缝连接，确保了病人的安全。病人进入急诊科，护士主动接诊、沟通、对症处理，予以满意优质的服务。急诊科制定了冠状动脉综合征、车祸外伤等一系列绿色通道救治流程，当急危重症患者就诊时，护理人员立即陪同患者检查、取药、输液及办理住院手续，加强与各专科、部门间的沟通协调，使急诊患者在最短的时间内得到及时、准确、专业、有效的救治，最大程度的提高了抢救成功率。将优质、便捷的护理服务做到细微之处，以患者为中心，让患者在细节中体会到亲人般的温暖。
平凡的每一天 不平凡的事
在这平凡的每一天，急诊室却发生着不平凡的事。2011年10月9日，一名中年人将一面锦旗和一封感谢信交到了急诊室护士长的手上，向全体医护人员表达了自己的满腹感激之情。
事情发生在9月28日晚21：55分，120转来一名88岁女性患者，到达时已经神志不清、呼吸浅促、面色紫绀，诊断为呼吸衰竭；预诊护士将患者送至抢救室，急诊科医护人员立即对患者进行抢救。患者病情十分危急，生命体征监测显示心率31次/分，血氧饱和度33%，血压测不出……时间就是生命，挽救患者的生命是医护人员心中唯一的信念，他们果断迅速地实施了一系列急救措施：开通静脉通路、输入强心、升压药物，气管插管，呼吸机辅助呼吸、血标本送检……。通过初步抢救，患者的情况有所好转，心率99次/分，呼吸在呼吸机辅助下15次/分，血氧饱和度93%，血压114/57mmHg。由于患者入院时病情危急，年龄大且身体状况差，家属对病人的病情非常担心，加上对医院床位紧张不理解，话语间不时流露不满情绪。然而在场的每一位医务人员不愠不火，耐心解答。在抢救室6天多的时间里，责任护士陈斐除了按时完成治疗工作外，每天还给予患者无微不至的照顾，口腔护理、鼻饲流质、翻身、剪指甲……及时和家属沟通交流，满足患者的要求。对大家所做的一切，家属看在眼里、记在心里，渐渐被医务人员所感动，态度也缓和了很多。虽然患者终因病情过重，不幸离世，但经过6天多的相处，家属完全消除了原来对医务人员的误解，离院时，家属饱含热泪感激地说：“谢谢你们，在这人生地不熟的地方，是你们用高超的医技和热情周到的服务让我们感受到亲人般的呵护，让我母亲安详走完人生的最后旅程。”
自我院全面开展优质护理服务工作以来，创优质服务便成为我们的宗旨，为病人提供温馨的服务是我们努力的方向。我们会用无私的付出和辛勤的汗水践行着承诺，用优质的服务和无限的爱心打造生命的绿色通道，将优质护理服务工作落到实处
