经验交流；医患要和谐，去“短”比揭“短”更关键
“其他地方卖500多元一瓶的药，为何在你们医院卖到800元一瓶”？“医生奖金直接跟医院科室创收挂钩，造成病人看病贵，如何解决？”……18日上午，在广东江门市首届“医患面对面论坛”上，数千群众冒雨前来，借当天新会区人民医院集体腐败案被新华社披露之机，把一个个问题抛给了医院院长和卫生局领导。
据了解，所有市直医疗单位负责人齐聚论坛，接受患者及其家人询问，就医患关系问题“打开天窗说亮话”，这不仅在江门是首次，而且在广东省也是首次。“看病难”、“看病贵”是当前老百姓普遍关注的热点问题之一，这个问题的恶化已经导致——没有哪个行业的客户关系管理，像医疗行业中的医患关系这么紧张。
“医患面对面”，请群众揭医疗机构的“短”，把医疗单位的错误做法直接暴露在大庭广众之下，由卫生行政部门加强监督敦促相关单位积极解决。从建设医患和谐关系、减轻患者负担、杜绝类似新会区人民医院集体腐败案发生的角度来看，如此做法，可谓在医院与群众之间搭建起一座沟通的桥梁，并能为解决医患矛盾探索新方法，是非常有必要的。
相比群众积极“揭短”的热情，医疗机构能否知错即改、及时“去短”的反应，其实更值得人们关注和期待。在人类与疾病斗争这个医学科学的基本矛盾中，和谐的医患关系应是一种双向、互动、双赢关系，其实质是医患双方权利与义务的对立统一。可是，如今患者却一律对医疗行业怨声载道。对于医疗费用增长过快，医德医风滑坡，医疗事故频发，虚假广告欺骗患者，服务理念淡薄，医疗投诉、医疗纠纷的处理脱离现实生活，未能充分尊重和保护患者的利益，媒体屡屡曝光，患者连连“揭黑”“揭短”，但是医疗歪风依然劲吹。其原因就在于医疗行业“去短”不及时，“去短”的力度微弱。
要建设和谐的医患关系，揭短是第一步，是最容易的；接下来，及时去短才是最关键的。一方面，在医疗关系中处于主导地位的医疗机构和医务人员，要切实加强医患沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，努力提高医疗服务质量，整顿医疗市场秩序，建立医院科学管理的长效机制，重塑良好的行业形象。另一方面，政府部门应加快卫生事业的改革与发展，加大监督力度，建立责、权、利明确的政府主导医疗卫生体系；大力推进医疗保险制度的改革、建立健全防范医疗风险制度；相关法律法规进行适当修改；严格医护人员培养、准入和教育制度。当医疗行业的“短”被纷纷揭露并及时地去处，我们就相信和谐的医患不再遥远！
