退役军人服务站工作制度1
各村（社区）：
为进一步加强退役军人服务保障体系建设，创新村（社区）退役军人服务工作模式，探索村（社区）退役军人服务工作机制常态化，根据上级要求，经镇党委政府研究，决定设立村（社区）退役军人服务站。现将相关事项通知如下：
一、工作目标
坚持习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，创新退役军人服务常态化工作新格局，形成优待、关爱退役军人的浓厚氛围，激励退役军人秉承革命传统，保持军人本色，积极参与经济社会建设，巩固和发展我镇社会和谐稳定的良好局面。
二、工作任务
（一）做好政策引导工作。做好本辖区内退役军人的相关政策法规的宣讲和教育工作，定期召开会议研究优抚政策落实情况、及时处理退役军人的诉求。积极引导社会各领域开展为退役军人提供心理疏导、精神抚慰、人文关怀、法律援助、就业安置等服务。各村（社区）服务站要了解和掌握本村（社区）退役军人的基本信息；协助做好慰问、技能培训、信访化解、政策宣传解释等工作。
（二）拓宽服务工作格局。适时开展各类走访、慰问等常规服务活动内容的基础上发挥村（社区）、社会组织和社会工作者作用，引导和鼓励企业、社会组织和个人等社会力量通过捐赠及设立基金会、民办非企业单位、爱国拥军团体等社会组织，开展帮扶项目、创办企业、提供就业岗位等方式，有序参与退役军人帮扶服务工作。
（三）实施精神激励举措。加大退役军人精神激励工作力度，提高军人社会地位，增强退役军人的荣誉感、自豪感和获得感，激发退役军人发扬光荣传统、自强不息、大力支持和积极参与地方经济社会建设热情。积极开展爱国主义教育活动，不断增强退役军人的责任感和使命感。
三、工作保障
（一）场地保障。各村（社区）退役军人服务站设在村（社区）居民服务中心办公场所，并制定相关工作制度和管理制度。
（二）人员保障。站长由各村（社区）党支书记担任，联络员原则上由各村（社区）民政专干担任，开展具体工作。
（三）经费保障。服务站的建设及运行经费由各村（社区）自行保障。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各村（社区）要相应成立领导小组，指定具体责任人承接相应的工作任务。
（二）密切协作配合。各村（社区）要根据实际情况制定相关可操作性的服务举措。同时要依据职能及分工，加强工作沟通协调、政策衔接及信息互通，及时解决服务机构设立中碰到的问题和困难。
（三）强化督促检查。镇党委政府将结合上级相关部门要求定期开展工作督查和指导，同时将工作开展情况纳入各村（社区）年度绩效工作考核内容，并与所终评选评优挂钩。
退役军人服务站工作制度2
一、会议制度。每季度召开一次退役军人思想分析，调查了解广大退役军人当前的思想动态，有针对性解决困难和问题。
二、学习制度。每月组织一次学习，及时传达上级有关文件指示精神，结合工作情况进行业务学习，不断提高综合素质和服务水平。
三、调查和研究制度。根据实际情况不定期深入退役军人家庭走访，调查了解退役军人生产及生活状况，认真听取意见和建议，积极协助解决困难，化解矛盾。
四、请示汇报制度。工作人员应及时向服务站负责人请示报告，服务站负责人向分管领导报告。
五、接访制度。工作人员要热情接待来访对象，耐心听取来访者意见和建议。对反映的问题，要在政策允许的范围内及时研究和协调解决，做到来信有回音，来访有回答，答复有依据。
六、登记制度。对所有文件、信件、来电询访等信息资料要登记，并建立台账，处理完毕及时归档留存。
七、交流制度。积极参加经验交流会，学习借鉴一些好的经验或做法，广泛听取社会各界的意见和建议，加强自身建设，提高服务水平。
八、文件管理制度。工作人员收文后，要立即登记，认真提出处理意见，及时报送分管领导批办，并根据批办意见及时办理，办理完毕后及时反馈并归档留存。密级文件严格按保密规定进行登记管理，严禁携带密级文件到住所或公共场所，借阅文件要严格按手续办理。未经批准，不得私自复印密级文件。
为加强对退役军人服务站的管理，维护正常工作秩序，创建良好的工作环境，制定本制度。
一、工作人员准时上下班、不得擅自离岗、不串岗。
二、工作人员要热情接待、周到服务、杜绝服务对象投诉问题发生。
三、保持退役军人服务站安静，严禁大声喧哗，不干扰他人办公，不在办公室内有不文明举止。
四、厉行节约，注意安全，最后离开的工作人员要关闭电源，关好门窗。
五、坚持绿色环保理念，节约办工资源。
六、工作时间每天进行卫生清理，保持好退役军人服务站的清洁卫生。
七、做好来访人员接待和来信来访登记。
八、上班时间为上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。
退役军人服务站工作制度3
为树立“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，倡导“奉献、有爱、互助、进步”的志愿者精神，健全和完善志愿服务体系，特制定以下工作管理制度。
一、学雷锋志愿服务活动是指不以获得报酬为目的，利用自身的时间、技能等资源自愿帮助他人和服务社会的行为。
二、志愿者必须坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、热爱祖国、遵守国家的法律、法规，发挥党团员模范先锋表率作用，积极参与志愿服务活动。
三、志愿者要在法律法规的范围内开展志愿服务，完成志愿者组织安排的服务工作等，维护志愿者和志愿者组织的声誉和形象，保证服务质量。
四、开展志愿服务应当统一着装或佩戴统一的标志，准时上岗、不迟到、早退、讲信用。
五、以群众的需求为出发点，结合炼化社区学雷锋志愿服务站实际开展各种便民利民志愿服务。
六、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。
七、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络。
八、建立志愿者嘉许回馈机制，推荐表彰年度优秀志愿者。
退役军人服务中心一般是隶属于所在地上级退役军人事务局管理，负责做好军属、烈属、伤病残军人、带病返乡退役军人服务等事务性工作，属于事业单位。
退役军人服务中心具体业务有以下几项：
1、协助做好退役军人行政关系、组织关系、供给关系转移和档案交接服务工作，推动将退役军人流动党员纳入党的基层组织，配合组织部门做好教育管理；
2、协助开展退役军人和其他优抚对象信息数据采集，资料管理和汇总分析等工作；
3、协助开展就业创业服务工作，协助有关部门开展职业教育和技能服务，搭建退役军人就业创业、困难退役军人军属帮扶援助平台；
4、协助做好退役军人来信来访、接待办理、心理疏导、权益咨询、政策解答、法律服务以及涉退役军人舆情的收集、引导等服务工作；
5、完成退役军人服务中心其它业务和退役军人局交办的其他任务。
