【窗口服务规范】窗口服务群众路线学习心得体会

【www.stokuaidi.com--工作心得体会】

群众路线学习体会；沉下心来做优窗口服务

2011年大学毕业，我考入地税部门，被安排在行政服务中心窗口工作，开票、办证、收税，每天都是忙忙碌碌但又平凡琐碎。当最初的新鲜与兴奋褪去，如何扎根下来，深入下去，成为我包括很多窗口年轻人面临的最现实、最直接问题。

这次教育实践活动，我们窗口服务单位作为第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位，县里组织开展了学习典型、批评教育、亮承诺树标兵等活动，使我静下心来，重新思考如何将焦裕禄精神贯彻到服务工作中，如何做到深学、细照、笃行，如何使窗口服务更加精细、规范、高效，我想，我们能做的、要做的还有很多。

深学，就是要用心学，夯实为民服务的本领。窗口的工作大都是操作类的，可以说两三个月时间就能掌握。工作一段时间后，很容易遇到瓶颈，感觉每天就是收集资料、录入信息、开票做证，没有什么可学的，很容易产生倦怠情绪。但事实上，做好窗口服务并不简单。现在，老百姓的诉求不断提高，他们不仅仅满足于良好的服务态度，还关注我们的办事效率、服务质量，以及咨询的意见答复对他们是否有用。以地税窗口来说，涵盖的业务包括房产契证、税务登记、股权转让、个人医疗养老金和企业五险一金缴纳等等，和企业发展、群众生活都息息相关，要把这些税收知识学透、用好，没个三五年的根本不可能。而且，近几年国家频频出台对小微企业、社保养老方面的优惠政策以及对房地产的调控等，来窗口咨询办理的人很多，要答复纳税人，首先我们自己必须及时熟悉、准确把握这些最新政策。因此，我想，做优窗口服务，必须学好业务知识、夯实服务本领，这是提高办事效率和服务质量的基础。

细照，就是要认真改，增强为民服务的意识。窗口是联系群众、服务群众的第一线，直接关乎党和政府在群众中的形象。“服务态度差”，是我们最常听到的群众对窗口的抱怨，也是必须首先解决的问题。怎么改进、如何做优，我认为，一是要坚定理想信念、牢记服务宗旨。这是做优窗口服务的前提。在思想上加强党性修养的同时，更重要的是将其转变为内化于心、外化于行的实践行动。窗口的服务在于细节，顺手帮老人家填填信息表，为等待的群众泡上一杯暖茶，保管办事群众落下的物件，甚至只是一个亲切的问候，都会让群众感到温暖，而他们一句真诚的“谢谢”，一个灿烂的微笑，也会让我们感到工作的价值，成为坚持下去的动力。二是要规范服务准则，做到有章可循。高标准才有高质量。无论是首问责任、一次性告知，还是一窗式办结、一条龙服务等，都应该做到定责、定岗、定人，用制度加强管理，用管理优化服务。三是要奖惩结合，提高积极性。学典型、树标兵的同时，应该将文明服务、高效服务、优质服务作为窗口工作人员绩效考核的重要内容，并加强绩效考核的结果应用，提高工作的积极性。

笃行，就是要踏实干，切实办好群众的事情。我想，务实工作是这次教育实践活动的最终落脚点。窗口要怎么做，我的师傅给了我最好的答案。他从事税务工作十五年来一直坚守办税服务厅一线，他常说“把简单的事情做好就是不简单”、“群众是我们最好的老师”。这些年，基于纳税人的需求，他组织我们开展了很多创新与改革。原来税务登记需要纳税人自行写申报表，填写信息多，往往要耗费不少时间，他研究征管软件，利用信息化手段创新了免填单服务，大大提高办税时效，方便群众办事。在纳税申报期，他组织我们推出延时服务，即使下班只要有申报我们都会接待好处理完，不让纳税人多跑路。他在得知财务人员经常在双休日期间上传纳税申报资料和咨询纳税事宜后，养成了双休日上班的习惯，及时处理企业申报和咨询。在他的带动下，我学会留意纳税人的表情，焦急的、疑惑的、不满的，因为税收事关群众的切身利益，我们在窗口一线，更要懂得换位思考，注意安抚他们的情绪，贯彻好依法纳税与税收优惠的原则，清清楚楚地把每一笔税收好、实实在在地为群众解忧。

这次教育实践活动，使我褪去浮躁，沉下心来，带着情系百姓的感情、带着发现的眼光、带着吃苦的精神继续扎根窗口，从工作的点点滴滴开始，从自身的一言一行做起，践行群众路线、做优窗口服务。

【窗口服务规范】窗口服务群众路线学习心得体会

图文推荐