读《细节决定成败》有感
《细节决定成败》这本书是细节管理专家汪中求先生所著，封面上引用了海尔总裁张瑞敏的两句话“把每一件简单的事做好，就是不简单，把每一件平凡的事做好，就是不平凡”。这其中蕴含着令人深思的哲理，不由地联想到我的护理工作。
众所周知，我们护士的工作平凡而琐碎，但要做到优秀却难上加难。其最主要的原因是这份职业对细节的要求太高了。琐碎的护理工作质量就反映在细节上，注意与不注意细节有着天壤之别的差距。
比如说有这样两个护士，同时进行静脉穿刺，甲护士对每位病人轻声细语，先告知病人用什么药，要注意些什么，穿刺完毕后还会将病人的双手放进被子里并安抚病人。而乙护士穿刺时，虽然一针见血，但她对病人不闻不问，也没有进行任何安抚的语言。总体来说她们都完成了工作任务，并且也没有大的缺陷，看起来似乎两位护士工作差不多，但如果你是病人会更喜欢哪位呢？一定是注重服务细节的那一位。
再比如一位术后患者夜间不停地给护士诉说刀口疼痛，甲护士说“术后疼痛很正常，忍着吧，总靠麻醉药品也不好”。而已护士说“术后刀口疼痛说明你的术区局部依旧有感觉，术中没有损伤局部神经，坚持过今天，明天就会好很多！”同样是疼痛，同样不用药，同样是让病人忍耐，但是效果呢？由此可见服务细节对患者来说有多重要。
为患者服务到细节，不仅能增加患者的亲近感还是赢得患者信任的最好的途径。在我科住院的李奶奶今年74岁了，一次洗澡时因地面较滑，差点摔倒，我们得知这个情况后，科室给每个病房配备了防滑垫。就这么一个简单的行为让李奶奶念叨了许多天，成了科室的业余“宣传员”。
还有一位病人病情比较重，体格也比较胖行动不便，无人陪护，我们护士就像她的儿女一样无微不至地照顾她，只要是我们能做到的都会尽全力去帮助她，病人家属得知后给我们送来了锦旗，激动地说“真是太谢谢你们了”。病人的这种认可是我们工作不竭的动力。我们在护理工作中处处留心着患者的“小事”。大家都知道肿瘤病人出院后还要再做4-6次化疗，化疗期间要带一些生活必需品，来来回回很不方便，护士长就准备了一些方便袋，病人出院时将生活用品做好标记存放在方便袋内，再回来住院时直接取用就可以了。
我科为了诠释医院“用心关怀”的服务精神，架起医护理人员沟通的桥梁，在病人出院时发放科室电话名片，24小时为病人提供咨询服务，定期进行电话随访和到家随访，根据病人病情时刻提醒该化疗了，该吃药了，做好与病人之间的“话疗”，无论病人在什么地方都能及时了解病人的病情。经常有病人说“出院后我忘了化疗时间，是大夫护士们电话提醒才使我得到及时治疗，真让人感到温暖”！
天下大事，必做于细。只有把小事、做细、做精，才能把整体护理工作做好，因为护理工作都是由一件件细节组成的，这些小事看起来很平常，但是细微之处见真情！
最后，我还想引用书中那句话与大家共勉,把每一件简单的事做好，就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡！祝护士姐妹们在最平凡的岗位上做出最不平凡的事。让年轻的我们在平凡的岗位上放飞梦想！
