中国联通客户服务部俱乐部青年岗位能手事迹材料
2010年度，周嘉欢主要负责俱乐部管理和积分管理工作，具体如下：
1. 俱乐部管理：
在2010年度，她积极响应省公司的要求组织开展地市俱乐部会员活动，包括有高尔夫球比赛、“乒临城下”乒乓球比赛、网球赛等，还在江门市成立了3G玩家俱乐部，IPHONE俱乐部，并组织俱乐部会员开展玩家聚会，三八节日聚会、圣诞节日聚会、组织电影包场活动、中秋送礼、岁末年初回馈等，通过各式各样的俱乐部活动，有效提高了VIP客户的感知，进一步拉近我司与客户的距离，从而提升了联通客户的满意度。
除了开展活动外，在2010年还向VIP会员推广多项手机使用项目，包括有手机电视、手机音乐、视频通话等，使3G业务逐渐渗透到每位客户中，为公司的业务发展带来了商机。自IPHONE俱乐部成立后，我司多次举办IPHONE手机使用的课堂讲座，给予客户一个良好的沟通平台，使对iphone手机有兴趣的玩家可以长期聚会，从而拉近客户与客户之间的距离，也拉近了我们与客户之间的距离，大大提升了公司的品牌形象。
2.积分管理工作：
在2010年度，她根据省公司指引，积极开展积分兑换推广工作，在2010年间，新增了U盘、电影兑换券等大受欢迎的积分礼品，截至12月，江门联通积分兑换率已达到44.45%，高于省公司指标（省公司指标为40%）4.45%，2010年1月-12月，江门联通积分兑换率均在全省排名第一，曾获省客服部多次通报表扬。
她说在2010年虽取得了一点成绩，但那成绩已经成为过去，她将在2011年会更加努力地工作，以客户需求为工作导向，以客户满意为目标，全面提升俱乐部的服务水平。
