优质服务的内容_创优质服务示范病房心得体会

 

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们二十五楼作为全院第二批示范病房，自然是感慨颇多！护士长花了大量的时间跟我们讲解这次活动的内容以及重要性。早上晨会讲，下午还要集中总结，总之就是对我们的“洗脑”。说实话，一刚开始我们不是很能接受：每天忙都忙得跳脚，哪还有时间跟病人洗头洗澡甚至伺候大小便啊，这样做下来我们都需要人护理啦！但是慢慢的，我们体会到了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础。基础护理更是我们跟患者最有效的沟通方式。每天早上上班的第一件事便是做晨间护理，拿着床刷从头扫到尾，因为我们病房的患者外地人多，所以陪护多，私人物品自然也就特别多。床上，床下，床旁桌，窗台到处是杂物，为此我们只能一次次的说，一遍遍的整理。曾有人说过：护士就是要有一张婆婆嘴！每天我都会问病人你知不知道自己是几级护理啊？为什么手表带是红色的呢？什么是普食啊？什么是“安全三分钟”？刚开始很不适应这个“念经”，但是慢慢的发现，病人通过这些提问，他们掌握了很多他们疾病的相关知识，在一次次的沟通中又增进了护患感情。中午我们会为病人餐前洗手，打饭，这些点点滴滴，看似简单，其实做起来还是要有耐心跟恒心的。到了下午我们会为打泵卧床及介入术后病人“洗刷刷”，为患者协助大小便，擦身等。所有的患者做完每项操作，常常累得腰酸背痛，汗流浃背！但当听到每个病人一句句真诚的道谢时，认为再苦再累也是值得的。通过这一段时间的努力，不仅拉近了护士与病人空间上的距离，更拉近了护士与病人之间情感的距离。病人的满意度越来越高了，收到的表扬信也越来越多了，医师对护士的评价越来越好了，护士们工作的积极性也越来越高了。工作没有最好，只有更好，我们将在护理部各位老师的指导下和各位同行的大力支持下，进一步的集思广益，不断优化我们的工作。从“方便管理”向“方便病人”转化，真正做到把方便让给病人，把困难留给自己。