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优质服务心得体会范文_优质服务心得体会

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近来,随着我院优质服务体系的重建,同时结合卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,我们骨科作为全院第一批示范病房,心中感慨颇多!

晨会上,一声声“我愿意”拉开了优质服务的序幕,医院内的横幅“客户满意是我们永恒的追求”时刻提醒着在医院内来往穿梭的我们。自从开展优质服务,管床包干责任制后,走进病房,便能发现各责任组护士愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,功能锻炼,或整理床单位给予体贴地剪指甲、梳头、洗发……一切都是那么自然,护患之间,护士与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当护士们每做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声谢谢 患者一入院,责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候睡醒,可以洗漱了吗?需要我来帮您吗?,如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士姑娘把检查的目的、配合等注意事项一一告知,手术前,护士握着患者的手,“加油哦!”患者内心的恐惧不见了。晚间,忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱,贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。作为护士,最想看到的是患者舒心的笑容;最想听到的是患者或家属真诚的谢谢休息了两天回来,患者看见了会问:“休息了两天啊!”是的,简简单单的一句话,充满了病人对你的关心与惦记。病人出院了,护士将患者送到电梯口,只听见患者和家属一遍遍的说谢谢,谢谢你们的照顾……护士还在不厌其烦的说,回去后要注意休息哦,记得多锻炼啊!挥手间笑容定格在病人和护士的脸上……

 

鉴于护理工作特点是直接服务于病人。而且,护士与病人接触时间较多。那么,优质服务说到底比拼的就是护理服务质量好和差。未来的护理以护士的优质服务为主题,目前医院竞争的焦点是谁善待病人谁就会赢得市场。因此,我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。以病人满意为标准,将各项工作做得好上加好临床护理工作是非常琐碎及务实,的确需要我们对工作及患者保持热心爱心及细心,才能将优质服务做得更好。

是的,优质护理服务活动我们还刚刚起步,要做的还很多很多

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