医院星级护理服务活动实施方案
为落实卫生部“示范工程”活动文件精神,以“示范工程”为契机,坚持以病人为中心,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,让广大患者满意、社会满意、政府满意。
一、活动思路
1、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”——建立基层医院“一流”服务口脾。
2、做法：在医院四大临床科室开展星级护士评比，建立科室为单位的有特色的优质护理服务团队，夯实基础护理，在打造护理服务品牌中强化理念，营造基层医院良好的护理氛围，让广大患者感受到医院护士发自内心的关爱。
二、组织框架
成立“医院创优质护理服务”领导小组
组长：叶晓星
副组长：卢登球
成员：李艳明 区燕玲 冯月霞 曾梅 麦婉婷蒋文君
三、活动目标
1、通过全面开展“优质护理服务示范工程”活动，提供满意服务，真正达到患者满意、社会满意、政府满意，使我院患者满意度达到95%以上，创建基层医院“护理服务一流”好口碑。
2、强化护理服务意识，落实基础护理到位率，促进护理文化建设，培养和打造一支基层医院特色的优质护理团队。
3、按照卫生部分级护理指导原则，加强对重症及专科患者的护理质量管理，确保患者安全。
五、活动方法
1、范围：门急诊、内科、外科、妇产科护理岗位上护士。
2、医院设立护理星级服务评比公开栏
3、设立住院病人基础护理服务项目公开栏，接受患者及家属的监督。
4、每季度评比一次，每次评出符合星级标准的服务之星，给予精神和物质奖励
5、评选方法：
（1）参与评分人员病人、护理人员、护长
（2）实行量化评份法
（3）分数信息来源：平时检查、护理各种查房、护理质控、护士在岗工作表现、病人意见、科主任提供。
6、评选时间：3、6、9、12月25号前
7、评分细则见附表
8、、总分100分，具体分配比例：
（1）病人对护士的护理服务满意调查表（占评比分数的60%）。
（2）科室护理人员互评表（占评比分数的20%）。
（3）护士长对科组护士评价表。（占评比分数的20%）。
9、星级标准：≥90为五星，85~89分四星.
9、科护长将星级护士得分统计表及评分表上交护理部。
10、奖励每科排名第一的四星级以上护理人员共一名，按得分排名奖励，发放证书，星级标致，奖金：五星500元，四星300元
11、每次评奖后护士会颁奖。全年评星个人总分数作为参加集体及个人评先的参考条件。
