一、领导重视、机构健全
我局领导高度重视维稳工作，确定主要领导为维稳工作第一责任人，分管领导为直接责任人，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导配合抓，各部门为责任部门的维稳工作格局。并指定专人对信访维稳工作联络监督，随时保障通讯畅通，定期对信访维稳工作进行总结汇报，及时上报相关信息。
（一）实行首长负责制，对维稳案件进行定期研判，及时研究解决维稳问题，层层落实维稳工作领导责任制，把维稳工作列入工作重要议事议程。
（二）实行分管领导包案制度，重点案件由分管领导包案负责，责任科室负责及时跟踪处理，确定联络人，进行及时联系。
（三）完善信访维稳制度。完善信访回复、来访接待、跟踪等制度，定期排查不稳定因素，及时掌握动态，把矛盾解决在萌芽状态。
二、具体做法
（一）大力宣传，率先预防，减少矛盾发生。我局在项目进行前，开展大量的宣传工作，通过在片区指定位置悬挂城市更新宣传横幅，制作宣传栏，发放宣传单页以及搭建短信平台等方式，普及城市更新相关政策，使群众通过多种途径尽可能全面的了解城市更新工作的基本情况及业务流程，预防广大群众因不了解情况而产生误会，降低项目进行过程中矛盾发生率。
（二）热情接待，耐心解释，做好服务工作。城市更新项目涉及的范围大，业主多，部分业主对更新改造工作未能完全理解。对待业主的来访及咨询，我局工作人员都給予热心接待和耐心解释，并积极联系与相关单位共同协商处理，在政府、业主、企业三者之间搭建桥梁，稳步推进项目进展。
（三）快速反应、妥善处理，确保和谐稳定。遇到突发情况，第一时间快速做出反应，启动应急机制，尽量把矛盾化解在萌芽状态，避免事态扩大。2012年，我局按照《信访条例》规定，积极配合有关部门做好信访维稳工作，做到件件投诉落实，事事有回音，化解了矛盾，维护了社会稳定。
