我开展的“对口帮扶”工作
来源：医政司 日期：2012-04-26
随着天津医科大学总医院与汉沽医院对口帮扶工作的启动，我作为一名护理骨干来到汉沽区医院担任护理部副主任一职，期间深感肩上的责任。为进一步拓展优质护理服务，真正落实责任制整体护理新模式，在对该院目前开展优质护理情况、护理管理模式、护士长队伍结构、人力资源配比、护理技术状况进行详细了解后，开展了以下工作。
一、正确理解优质护理服务的内涵、目的、意义
召开全院护士大会和全体护士长会，分别做了题为“以病人为中心、为患者提供优质服务”、“沟通在护患关系中的作用”、“优质护理服务中存在的误区”、 “护理礼仪与服务”的专题讲座，及时将市质检中心的会议精神传达给各位护士长，让大家转变了观念，明确优质护理服务是为患者提供连续、全程的责任制护理，让患者知道在医院有事找谁，在哪里找；让患者知道应该怎样配合医院治疗自己、保护自己、方便自己；改变原有的功能制护理模式，变被动执行为主动服务；坚持深入病房、发现问题及时提出整改建议，明确工作方向，纠正工作中的不足。
二、科学配备人力、合理分工、责任到人
对如何采取科学的管理方法，合理使用仅有的护士人力资源，合理分工，以满足每个病人都有自己的责任护士等相关内容进行了培训。同时深入到已开展优质护理的病区，与护士长积极沟通，针对每个科的具体情况与护士长及护士进行讨论与论证，就如何体现责任制、连续性、弹性排班、根据护士的能力与病人级别护理、自理能力结合实施扁平化护理提出具体建议。
三、提高护士素质，加强专科知识培训，发展专科护理，适应新的护理模式
在夯实基础护理的同时，发展专科护理，提高护士的专业理论水平。针对全院护士的整体情况，开展全员培训，做了题为“护士素质与护理安全”、“静脉输液并发症的预防”、“如何正确选择输液工具”的专科培训，同时充分利用各位对口支援专家进行的专题讲座，组织相关科室的护理人员积极参加，并围绕专题进行该疾病的护理知识培训，做到听课、自学、授课有机结合，提高护士的理论知识水平，提高护士长的授课水平。
四、建立完善各项制度
在改变排班模式的基础上协助病区完善工作流程及各岗位职责，修订和完善专科健康教育手册，以体现护理服务的人性化、专业化和规范化，提高患者的满意度
五、每月坚持进行护理部主任业务查房与质量查房
通过查房，逐步传授新知识和新技术、新理念。针对帮扶医生开展的新手术方式，及时做好围手术期的护理培训，保证医疗护理安全。
六、协助科室积极探索建立绩效考核制度
根据护士工作量、护理质量、患者满意度、护士背靠背考评、护士长考评、护理部考评等一系列的绩效考核细则要素，对护士进行综合考评。将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。体现多劳多得、优劳优酬，并在实施中不断查找缺陷，完善制度。
总之，在今后工作中我会继续努力，认真学习、领会相关文件、会议精神，不断摸索经验，持续改进，保证护理质量进一步提高，推动优质护理工作深入进行。
（天津医科大学总医院 魏力）
