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【读细节决定成败读后感】读《细节决定成败》有感

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读《细节决定成败》有感

《细节决定成败》这本书是细节管理专家汪中求先生所著,封面上引用了海尔总裁张瑞敏的两句话“把每一件简单的事做好,就是不简单,把每一件平凡的事做好,就是不平凡”。这其中蕴含着令人深思的哲理,不由地联想到我的护理工作。
      众所周知,我们护士的工作平凡而琐碎,但要做到优秀却难上加难。其最主要的原因是这份职业对细节的要求太高了。琐碎的护理工作质量就反映在细节上,注意与不注意细节有着天壤之别的差距。
      比如说有这样两个护士,同时进行静脉穿刺,甲护士对每位病人轻声细语,先告知病人用什么药,要注意些什么,穿刺完毕后还会将病人的双手放进被子里并安抚病人。而乙护士穿刺时,虽然一针见血,但她对病人不闻不问,也没有进行任何安抚的语言。总体来说她们都完成了工作任务,并且也没有大的缺陷,看起来似乎两位护士工作差不多,但如果你是病人会更喜欢哪位呢?一定是注重服务细节的那一位。
再比如一位术后患者夜间不停地给护士诉说刀口疼痛,甲护士说“术后疼痛很正常,忍着吧,总靠麻醉药品也不好”。而已护士说“术后刀口疼痛说明你的术区局部依旧有感觉,术中没有损伤局部神经,坚持过今天,明天就会好很多!”同样是疼痛,同样不用药,同样是让病人忍耐,但是效果呢?由此可见服务细节对患者来说有多重要。
     为患者服务到细节,不仅能增加患者的亲近感还是赢得患者信任的最好的途径。在我科住院的李奶奶今年74岁了,一次洗澡时因地面较滑,差点摔倒,我们得知这个情况后,科室给每个病房配备了防滑垫。就这么一个简单的行为让李奶奶念叨了许多天,成了科室的业余“宣传员”。
     还有一位病人病情比较重,体格也比较胖行动不便,无人陪护,我们护士就像她的儿女一样无微不至地照顾她,只要是我们能做到的都会尽全力去帮助她,病人家属得知后给我们送来了锦旗,激动地说“真是太谢谢你们了”。病人的这种认可是我们工作不竭的动力。我们在护理工作中处处留心着患者的“小事”。大家都知道肿瘤病人出院后还要再做4-6次化疗,化疗期间要带一些生活必需品,来来回回很不方便,护士长就准备了一些方便袋,病人出院时将生活用品做好标记存放在方便袋内,再回来住院时直接取用就可以了。
     我科为了诠释医院“用心关怀”的服务精神,架起医护理人员沟通的桥梁,在病人出院时发放科室电话名片,24小时为病人提供咨询服务,定期进行电话随访和到家随访,根据病人病情时刻提醒该化疗了,该吃药了,做好与病人之间的“话疗”,无论病人在什么地方都能及时了解病人的病情。经常有病人说“出院后我忘了化疗时间,是大夫护士们电话提醒才使我得到及时治疗,真让人感到温暖”!
天下大事,必做于细。只有把小事、做细、做精,才能把整体护理工作做好,因为护理工作都是由一件件细节组成的,这些小事看起来很平常,但是细微之处见真情!
     最后,我还想引用书中那句话与大家共勉,把每一件简单的事做好,就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡!祝护士姐妹们在最平凡的岗位上做出最不平凡的事。让年轻的我们在平凡的岗位上放飞梦想!

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