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【512护士节征文】护士节关于沟通征文 咨询工作感想

医院工作总结 |

时间:

2020-03-23

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护士节关于沟通征文 咨询工作感想

整形外科医院的咨询工作是一项医院与患者及其家属之间的沟通、信息传递、交流和理解的工作帮助患者就诊前期完成初步了解就医情况和病情的重要保证。由于各种原因,导致未到医院就医的患者与医生之间的沟通非常有限,此时咨询工作的意义就更加重大了。

  首先要给患者留下美好的“第一印象”。热情周到,专业严谨,表现出对患者的友善同情和温和如主动问候,使用尊称,热情接待和介绍,给患者的渴望以满足,痛苦以安慰,恐惧以保护,处处体现慈爱、关怀和体贴,把握说话的语调、语气、语速,使患者产生亲近感,提高患者接受就医及治疗的情绪,也为以后的交流和治疗打下基础。

  要了解不同患者的知识背景,根据不同的对象,不同的文化和职业,性别选择谈话内容与方法,消除患者的思想顾虑,解释疑难,鼓励患者陈述,并用点头“嗯”表示接受或重复患者的陈述等方式鼓励病人。患者的提问不可急于回答,应先了解患者为什么会有这样的想法或问题,以便获得更有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝,可请患者稍等,告知我一会来帮您解决或对不起,我帮您查一下等语言并付之行动。对患者的病情、治疗、预后方面的问题回答要有科学依据,不可主观臆断,根据病情不同及时答复,这样可取得患者的信任,从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话,容易造成患者误解或断章取义,从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有在工作紧张、繁忙,工作